Termini e Condizioni di Utilizzo

Termini e condizioni di vendita

Art.1 Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto la vendita di prodotti effettuata a distanza tramite internet sul sito www.dolcinvia.com appartenente alla LUSA s.r.l. Le Condizioni Generali di Vendita si applicheranno tra il Venditore (LUSA s.r.l.) ed il Cliente, ossia il soggetto identificato dai dati inseriti all’atto della compilazione ed invio del modulo d’ordine in via telematica con contestuale accettazione delle presenti Condizioni Generali. Le presenti Condizioni Generali di Vendita attengono alla vendita dei prodotti esposti sul sito web del Venditore che si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita dandone comunicazione ai Clienti con la pubblicazione sul Sito.

Art.2 Sede Legale e Operativa

Titolare di www.dolcinvia.com è LUSA s.r.l. con sede legale in Minturno (LT) via Giuseppe di Vittorio snc cap 04026 zona ind. Penitro (c.f. e p.iva 03324080591) nr. iscrizione reg. imprese Latina n. LT 329490 pec lusasrl2025@pec.it.

Art. 3 Vendite online

Gli Utenti che utilizzano i servizi offerti da LUSA s.r.l. attraverso il sito www.dolcinvia.com dichiarano di conoscere ed accettare le presenti condizioni generali di contratto.

Le presenti Condizioni si applicano a tutte le vendite effettuate sul Sito. L’acquisto è consentito sia a consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività professionale) che ai professionisti (persone fisiche o giuridiche che acquistano nell’esercizio della propria attività) con spedizione nel solo territorio nazionale italiano.

Queste condizioni possono essere oggetto di modifiche e la data di pubblicazione delle stesse sul sito equivale alla data di entrata in vigore. Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul sito www.dolcinvia.com conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, del Codice del Consumo, D.lgs. n. 206/2005, modificato dal D.lgs. n. 21/2014 e dal D.lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico.

Art.4 Oggetto del contratto

www.dolcinvia.com è un sito di e-commerce o vendita online di prodotti dolciari commercializzati.

Per ciascuno dei prodotti è disponibile sul Sito una Scheda Tecnica contenente le caratteristiche principali, gli ingredienti, gli eventuali allergeni e le specifiche tecniche dei medesimi, così come descritte dai produttori e/o importatori. Le immagini e le descrizioni sono create dal Venditore o tratte dai cataloghi di importatori e produttori, i quali in fase di produzione possono effettuare delle modifiche e segnalarle con successivi aggiornamenti. Il Venditore non è assolutamente responsabile per queste possibili modifiche. Resta inteso che l’immagine a corredo della Scheda Tecnica descrittiva del Prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura e può variare in qualsiasi momento senza alcun obbligo di preavviso da parte del Venditore in virtù delle modifiche praticate dai produttori e/o importatori.

Sul Sito è data la possibilità di acquistare prodotti alcolici o contenenti quantità di alcol. Il Venditore, sul Sito oppure in occasione del procedimento di acquisto, si riserva di effettuare le opportune verifiche per accertare che l’acquirente sia maggiore di 18 anni di età in ossequio al divieto imposto dalla legge italiana.

Prima di acquistare qualsiasi Prodotto alimentare offerto in vendita sul Sito, il Cliente ha l’obbligo di controllare l’elenco di allergeni presenti nella scheda tecnica, fornita direttamente dal produttore e non da LUSA s.r.l. il Venditore non è in alcun modo responsabile per qualsiasi tipo di danno dovuto alla mancata consultazione delle predette informazioni.

Art.5 Registrazione

Per poter acquistare, gli Utenti possono registrarsi oppure accedere all’acquisto Guest. Per concludere l’ordine dovranno fornire, in maniera veritiera e completa, tutti i dati richiesti nelle fasi di check-out ed accettare integralmente la privacy policy e le presenti condizioni generali. Il Titolare non ha visibilità sulle credenziali di accesso dei propri utenti, che hanno quindi il dovere di custodirle.

È fatto divieto, dalla normativa in materia di dati personali, al Cliente di inserire nomi falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di ordine on-line e nelle ulteriori comunicazioni. Il Venditore si riserva di denunciare all’Autorità competente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei consumatori e della pubblica fede. Il Cliente, inoltre, solleva il Venditore da ogni eventuale errore derivante dall’emissione di documenti fiscali non corretti a causa di informazioni errate o non complete relativi a dati forniti dal cliente, essendone lo stesso unico responsabile per il corretto inserimento.

Art.6 Procedura di acquisto

Tutti gli ordini inviati costituiscono un’offerta per l’acquisto dei prodotti pubblicati sul sito. Gli ordini sono soggetti alla disponibilità ed alla accettazione del Titolare, che si riserva la possibilità di non confermare un ordine, in particolare a causa dell’eventuale indisponibilità di uno o più dei prodotti acquistati. L’ordine è effettuato mediante la conferma dello stesso ed è subordinato al pagamento del prezzo, delle imposte e delle spese di spedizione e di pagamento indicate nel riepilogo dell’ordine.

La Ricevuta di elaborazione d’Ordine non costituisce accettazione dell’ordine. La conclusione del contratto avviene al momento dell’invio, da parte del Titolare, della Conferma d’Ordine all’indirizzo email fornito dall’Utente. Il Titolare si riserva la possibilità di non confermare un ordine comunicando all’Utente, mediante l’indirizzo email associato al suo acquisto, l’eventuale indisponibilità di uno o più dei prodotti acquistati. In questo caso il Titolare provvederà al rimborso del prezzo e delle spese di spedizione sostenute dall’Utente.

L’effettiva disponibilità di un prodotto è approssimativa, in quanto diversi utenti possono acquistarlo nello stesso istante e rendere indisponibile un prodotto che un altro utente aveva già messo nel carrello.

Le foto inserite sono a scopo illustrativo, i prodotti, data la loro natura di produzione artigianale, possono differire nell’aspetto esteriore e nella confezione.

Per effettuare ordini sul Sito è necessario leggere e approvare le presenti Condizioni Generali di Vendita, selezionando l’apposita casella presente nelle pagine del procedimento di acquisto. La mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita comporta l’impossibilità di effettuare acquisti sul Sito www.dolcinvia.com.

Art.7 Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA e di accise.

I prezzi possono subire variazioni senza alcun preavviso. Tuttavia le condizioni di Prezzo per ordini già inviati dall’Utente attraverso www.dolcinvia.com sono recepiti e confermati alle condizioni di Prezzo E Spedizione, vigenti al momento dell’invio. Nessun aumento di prezzo può essere fatto valere da LUSA s.r.l., sugli ordini acquisiti in precedenza all’aumento di prezzo, ancorché non consegnati per ragioni diverse dall’annullamento dell’ordine.

Eventuali errori nella pubblicazione dei prezzi non implicano l’accettazione automatica dell’ordine e la spedizione della merce da parte del Venditore. In tale eventualità la transazione con carta di credito non sarà conclusa ed accettata e in caso di contrassegno o altra forma di pagamento il cliente sarà interpellato per l’accettazione dell’importo da pagare.

Art. 8 Modalità di pagamento

LUSA s.r.l. attraverso il sito www.dolcinvia.com accetta esclusivamente il pagamento anticipato dei prodotti ordinati o il pagamento tramite contrassegno. LUSA s.r.l. utilizza strumenti terzi per l’elaborazione dei pagamenti e non entra in alcun modo in contatto con dati di pagamento, come quelli relativi alla carta di credito, forniti. I metodi di pagamento accettati sono PayPal, tutte le principali carte di credito a titolo di esempio Visa e Mastercards e il contrassegno.

Nel caso di pagamento con Carta di Credito anche attraverso il circuito PayPal, i dati della carta di credito vengono trattati direttamente dalla banca a cui LUSA s.r.l. ha affidato la gestione dei pagamenti, mentre i dati PayPal vengono gestiti direttamente da PayPal. In caso di pagamento con Paypal o con carta di credito, l'effettivo addebito avverrà al momento della conclusione della procedura di check-out. Le informazioni vengono criptate tramite utilizzo di sistemi di crittografia di ultima generazione che ne impediscono l'utilizzo da parte di terzi e vengono inviati direttamente alla banca. LUSA s.r.l. si riserva di effettuare richiesta all'istituto bancario di emissione della carta di verifica di genuinità sulla titolarità della carta stessa o a PayPal in caso di problematiche.

Art.9 Conclusione del contratto

Il contratto si intenderà concluso nel momento in cui l’ordine di acquisto di uno o più prodotti effettuato dal cliente venga telematicamente accettato da LUSA s.r.l. attraverso invio di una e/mail di conferma d’ordine sull’indirizzo di posta elettronica del cliente. LUSA s.r.l. si riserva di non dare corso agli ordini di acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti o non corretti oppure in caso di indisponibilità dei prodotti fornendo comunicazione via e/mail. Con la trasmissione telematica dell’ordine di acquisto, il cliente accetta, incondizionatamente, le Condizioni Generali di Vendita impegnandosi a rispettare il contenuto nonché l’informativa sulla privacy.

Art.10 Fattura Elettronica

Su esplicita richiesta del Cliente al Venditore, LUSA s.r.l. stessa emetterà l’eventuale fattura del materiale spedito inviandola al Cliente. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Dopo l’emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa.

Effettuando un ordine sul sito www.dolcinvia.com, si dà il consenso a ricevere la fattura, solo ove richiesta, solo in formato elettronico. La fattura dovrà essere stampata e archiviata come originale, come prevede la Circolare dell’agenzia delle Entrate 18/E, 24/06/2014.

Art. 11 Responsabilità

LUSA s.r.l. non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore, nel caso non riesca a dare esecuzione all'ordine nei tempi previsti dal contratto, ivi incluse le Ordinanze di emanazione governative e le emergenze sanitarie nazionali o regionali che dovessero rallentare o impedire l’evasione dell’ordine. LUSA s.r.l. non potrà ritenersi responsabile verso l’Utente per disservizi o malfunzionamenti connessi all'utilizzo della rete internet al di fuori del controllo proprio o di suoi sub-fornitori. LUSA s.r.l. non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dall’Utente a seguito della mancata esecuzione del contratto avendo l’Utente diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto. LUSA s.r.l. non assume alcuna responsabilità per l'eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, delle carte di credito, all'atto del pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le ordinarie cautele possibili del momento ed in base alla ordinaria diligenza.

LUSA s.r.l. opera con la massima diligenza possibile al fine di selezionare ed aggiornare i contenuti del Sito; in ogni caso, LUSA s.r.l. declina ogni responsabilità nel caso in cui le informazioni riportate risultino lacunose od incomplete o contengano errori di qualsivoglia natura. LUSA s.r.l. declina altresì qualsivoglia responsabilità per eventuali danni che possano derivare agli Utenti ed alle loro proprietà a seguito dell’accesso al Sito, dell’impossibilità di accedere al Sito o del downloading di materiale presente nel Sito laddove sia consentito, incluso danni alle apparecchiature informatiche degli Utenti derivanti da virus.

Art.12 Copyright

Il marchio LUSA s.r.l., i marchi dei prodotti e delle promozioni riportati nelle pagine web del Sito (inclusi i relativi logotipi) e tutti gli altri segni distintivi denominativi, figurativi e slogan ad essi correlati sono di esclusiva titolarità della LUSA s.r.l.; ogni utilizzo o riproduzione di essi per qualsivoglia finalità o con qualsivoglia mezzo è espressamente e tassativamente vietato e sarà perseguito dalla LUSA s.r.l. ai sensi di legge.

I marchi, loghi, characters di soggetti terzi riprodotti sul Sito sono di esclusiva titolarità dei rispettivi titolari, che hanno autorizzato il loro utilizzo: ogni riproduzione è vietata. Le pagine web che costituiscono il Sito e quanto in esse contenuto (incluso a titolo esemplificativo e non esaustivo: testi, immagini, grafica, suoni) sono protette da copyright in capo alla LUSA s.r.l. o includono materiale il cui utilizzo è stato debitamente autorizzato: pertanto è vietata la riproduzione, duplicazione, pubblicazione, trasmissione di esse (in tutto o in parte) in qualsiasi forma e modalità.

Nessuna riproduzione del Sito o di sue parti può essere oggetto di vendita o distribuzione con finalità commerciali.

Il downloading di materiale presente nel Sito è lecito solo se espressamente autorizzato con apposita indicazione all’interno delle pagine web; detta autorizzazione riguarda esclusivamente l’uso a fini personali e non commerciali del materiale scaricato, mentre resta tassativamente vietata qualsiasi altra forma di utilizzazione.

Nulla di quanto presente nel Sito può essere interpretato come licenza espressa o tacita a favore di terzi per l’utilizzo dei LUSA s.r.l., dei testi, delle immagini, della grafica, dei suoni e di ogni altro elemento oggetto di privativa di cui ai precedenti paragrafi. 

L’eventuale invio al Sito di materiale da parte degli Utenti è disciplinato dagli specifici Regolamenti che stabiliscono le condizioni di invio di materiale alle sezioni a ciò dedicate ed a cui espressamente si rimanda; si raccomanda di leggere attentamente i Regolamenti prima di procedere all’invio.

Art.13 Cancellazione account e chiusura degli account Utente

Gli Utenti registrati possono disattivare i propri account o richiederne la cancellazione in ogni momento, attraverso il sito www.dolcinvia.com o contattando direttamente LUSA s.r.l. all’indirizzo supporto@dolcinvia.com.

Il Titolare, in caso di violazione dei presenti Termini, si riserva il diritto di sospendere o chiudere l’account dell’Utente in ogni momento e senza preavviso.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini che provengano da utenti che abbiamo in precedenza violato le presenti Condizioni Generali di Vendita o qualsiasi disposizione normativa.

Art.14 Modifiche ai presenti Termini

LUSA s.r.l. si riserva il diritto di apportare modifiche ai presenti Termini in qualunque momento, dandone avviso all’Utente mediante la sua pubblicazione all’interno del sito www.dolcinvia.com. Le modifiche ai termini sostituiscono ed abrogano quelle precedenti, pertanto l’utente che utilizzava il servizio precedentemente alle modifiche, accetta senza alcuna riserva i nuovi termini.

Art.15 Legge applicabile e Foro competente

I presenti Termini e tutte le controversie in merito ad esecuzione, interpretazione e validità del presente contratto sono soggette alla legge e alla giurisdizione dello Stato italiano. Il foro competente sarà quello scelto liberamente dal consumatore.

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento UE 524/2013, informiamo che il consumatore può risolvere eventuali controversie tramite la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Art.16 Garanzia prodotti

I prodotti acquistati sul sito www.dolcinvia.com sono soggetti alla disciplina, per quanto applicabile, di cui al D.lgs 2.2.2002 n. 24 (G.U. n. 57, 8.3.2002) sui contratti di vendita e sulle garanzie concernenti i beni di consumo e, per quanto non ivi contemplato, alle specifiche disposizioni previste in materia dal Cod. Civ. Tale garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate. La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell’uso e nella manutenzione del prodotto. L’eventuale non conformità dei prodotti dovrà essere segnalata nei termini previsti dalla legge e comunicata e-mail all’indirizzo supporto@dolcinvia.com. Il prodotto, ancorché non conforme, al momento della rispedizione al Venditore per essere oggetto di riparazione o sostituzione dovrà essere completo dell’imballo e di tutta l accessoristica e la documentazione ricevuta dal cliente al momento dell’acquisto. La rispedizione del prodotto senza l’imballo originale, l’accessoristica e la documentazione di cui sopra impedisce al Venditore la sostituzione del prodotto stesso presso la casa produttrice e rende impossibile la sostituzione. In ogni caso la rispedizione dovrà essere comunicata e concordata con il Venditore che dovrà essere informato sulle modalità di restituzione con la comunicazione del corriere e dell’eventuale tracking number. La merce in via di restituzione viaggia a rischio del Cliente fino alla consegna della stessa presso il Venditore. Il Venditore si riserva la possibilità di verificare l’effettiva non conformità lamentata dal Cliente e di effettuare la riparazione o la sostituzione solo dopo tale controllo. Se a seguito della verifica da parte del produttore il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità, LUSA s.r.l. si riserva il diritto di addebitare al Cliente i costi di verifica e ripristino nonché i relativi costi di trasporto.

Art.17 Diritto di recesso

Il diritto di recesso si applica esclusivamente al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su una o più parti del prodotto acquistato. In caso di ordini comprensivi di più prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente a uno o più prodotti dell’ordine, specificandolo sul modulo di reso.

Il diritto di recesso dal contratto di acquisto per la merce non specificata nell’art.59 del Codice del Consumo è garantito entro 14 giorni dal ricevimento della merce, come da prescrizioni dell’art.52 del Codice del Consumo.

Per effettuare un reso, è necessario inoltrare richiesta, nei tempi previsti dal Codice del Consumo, all’indirizzo inserire mail, con evidenza di:

• Numero e data dell’ordine
• Chiara e inequivocabile indicazione dei prodotti che si intendono rendere
• Motivo del reso 

Sarà cura del servizio clienti verificare l’esistenza delle condizioni per avviare il reso, ivi compreso il rispetto dei tempi previsti per la richiesta di reso e confermare la possibilità di procedere con l’invio della merce. In tal caso, LUSA s.r.l. provvede ad inviare il modulo di reso per la compilazione, all’indirizzo e-mail comunicato in fase di ordine e al quale è pervenuta la conferma d’ordine. LUSA s.r.l. si riserva in ogni caso il diritto di chiedere una prova fotografica della merce che si intende restituire, prima di autorizzare il reso.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Art.18 Esclusione dal diritto di reso

Le richieste di reso posso essere accettate solo su un prodotto danneggiato.

È escluso il diritto di recesso nei seguenti casi in base all’art.59 del Codice del Consumo:

• Prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente anche a causa di condizioni di conservazione non idonee o che non possono essere rispediti senza subire alterazioni.

• Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o che sono stati aperti dopo la consegna

• Beni confezionati su misura o personalizzati secondo le specifiche richieste del cliente

Per i casi di esclusione il Cliente accetta che tra i prodotti “soggetti a deterioramento e sigillati e aperti dopo la consegna”, rientrano tutti i prodotti alimentari, comprese le bevande e le confezioni regalo contenenti alimentari e bevande, in quanto per loro natura sono prodotti soggetti a potenziale alterazione o pericolo igienico anche in conseguenza della conservazione o del maneggiamento non appropriato. Pertanto, per motivi di salute pubblica e di tutela dei Clienti, il diritto di reso è applicabile esclusivamente ai prodotti acquistati sul sito che possono essere riproposti in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori e senza rischi per l’igiene.

Art.19 Modalità del Reso

• Compilare in tutte le sue parti il modulo di reso ricevuto via e-mail dal servizio clienti di LUSA s.r.l.
• Inserire il modulo di reso nel pacco che deve essere sigillato in modo idoneo per la spedizione
• Inviare il pacco al seguente indirizzo: inserire indirizzo magazzino per reso
• Il pacco dovrà pervenire a LUSA s.r.l. entro 14 giorni dalla comunicazione dell’autorizzazione al reso con contestuale ricezione del modulo per il reso.

Art.20 Rimborso del reso

LUSA s.r.l. si riserva il diritto di verificare la conformità della merce resa, prima di procedere con l'approvazione del rimborso. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, salvo diversamente concordato, nel termine di 14 giorni dalla ricezione del reso.

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo.

Art.21 Informativa Privacy

Il titolare del trattamento è LUSA s.r.l. con sede legale in Minturno (LT) via Giuseppe di Vittorio snc cap 04026 zona ind. Penitro (c.f. e p.iva 03324080591) nr. iscrizione reg. imprese Latina n. LT 329490 pec lusasrl2025@pec.it.

LUSA s.r.l., ai sensi del dlgs.n. 196 del 30/06/2003, comunica ai propri clienti che i dati personali dagli stessi forniti al momento della trasmissione dell’ordine di acquisto on line, e/o della compilazione della fattura, sono esclusi dal consenso dell’interessato in quanto raccolti e detenuti unicamente in base agli obblighi fiscali e/o tributari previsti dalla legge italiana e dalla normativa comunitaria e, in ogni caso, al solo fine di consentire l’esatta esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto di acquisto di cui è parte interessata il cliente e/o per l’acquisizione delle necessarie informative contrattuali sempre ed esclusivamente attivate su richiesta di quest’ultimo. Si precisa, altresì, che i dati personali forniti dai propri clienti non saranno utilizzati ai fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario ovvero per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale interattiva, se non a seguito della preventiva ed espressa autorizzazione da parte del cliente.